家電維修四大注意事項(xiàng)
一、警惕山寨售后電話
根據(jù)消費(fèi)者的被騙經(jīng)歷,筆者了解到,山寨家電維修店的共同特點(diǎn)是假冒品牌家電的售后服務(wù),他們會(huì)把小故障說成大毛病,欺騙消費(fèi)者,而且收費(fèi)沒有明確的價(jià)格表,往往高出廠家的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)幾倍甚至幾十倍;而且由于山寨維修人員的家電維修質(zhì)量難保證,經(jīng)常出現(xiàn)越修越壞的情況,當(dāng)消費(fèi)者再打電話時(shí)就不再理睬;另外,山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件,或是用舊配件冒充好配件,很容易損毀家電,帶來極大的安全隱患。
因?yàn)橄M(fèi)者獲得這個(gè)電話后,并不知道他們的店址,一旦上當(dāng)維權(quán)比較困難。因此,消費(fèi)者最好從產(chǎn)品的官網(wǎng)或者產(chǎn)品說明書上查找售后的聯(lián)系方式。
二、妥善保存購機(jī)發(fā)票
筆者前不久針對家電維修常見的問題,對消費(fèi)者關(guān)注的一些家電品牌的售后服務(wù)情況進(jìn)行了一番調(diào)查《售后差距千萬般 29大家電品牌追蹤暗訪》,調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)客服表示,在保修期間維修家電需要消費(fèi)者提供購機(jī)發(fā)票,以此來計(jì)算保修期。
如果發(fā)票丟失,大部分廠家將按照出廠時(shí)間來計(jì)算保修,有推后45天計(jì)算的,也有推后3個(gè)月計(jì)算的,倘若所購買產(chǎn)品出廠時(shí)間較久的話,對消費(fèi)者來講還是很不公平的,因此,一定要保留好發(fā)票,否則就將收取正常的維修費(fèi)用。
當(dāng)然也有一些品牌的客服人員表示,只需要提供購機(jī)時(shí)的手機(jī)號,他們后臺(tái)便可以查詢到購機(jī)日期;也有部分品牌表示,如果沒有發(fā)票,送貨的憑證也成。如此人性化的服務(wù),筆者真心希望其他品牌可以效仿,不過鑒于大多數(shù)品牌表示按出廠日期計(jì)算保修,消費(fèi)者最好還是妥善保存好發(fā)票。
三、了解維修費(fèi)用明細(xì)
筆者了解到,當(dāng)前家電售后沒有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià),完全由廠商售后以及第三方維修點(diǎn)說了算,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,大部分廠商的上門費(fèi)用都是依距離而定,一般為30至100元不等。檢修費(fèi)分為大修、中修、小修,價(jià)格區(qū)別大致為>200元、100元至200元、<100元。
還有部分品牌,不管壞沒壞,只要拆開機(jī)器就得加收檢修費(fèi)。零件費(fèi)用一般都是由廠商自主定價(jià),一般處于"保密"狀態(tài),廠商之間很難進(jìn)行對比。
按照這種做法,家電壞掉后,即便什么都不換,消費(fèi)者都要支付100元至300元的"成本費(fèi)"。因此消費(fèi)者最好事先把價(jià)格問清楚,不要等到修完時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格高得離譜。
另外,有些品牌的官網(wǎng)上會(huì)有維修的詳細(xì)說明,消費(fèi)者可作為收費(fèi)參考,如果高的離譜也將有標(biāo)準(zhǔn)可依,對于換下來的配件,消費(fèi)者最好保存下來,以便日后維權(quán)有據(jù)可依。
四、保留維修票據(jù) 三包期間維修填好保修卡
"三包"政策里有一條規(guī)定是這樣的,產(chǎn)品在保修期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
筆者有過這樣的一番經(jīng)歷,曾經(jīng)選購過一款手機(jī),保修期內(nèi)維修了兩次,之后仍然出問題,當(dāng)筆者要求調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品時(shí),商家表示,三包卡上只有一次維修記錄,不可以換貨,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,只能送修。
原來,筆者有一次維修沒有帶保修卡,因此那次維修沒有記錄在內(nèi),只能按維修了一次處理,筆者也因此吃了啞巴虧,所以,消費(fèi)者在三包期內(nèi)維修完產(chǎn)品,一定要讓維修人員在保修卡上簽字,防止出現(xiàn)糾紛后,對方不認(rèn)賬。
另外,消費(fèi)者在維修結(jié)束,一定要留好所有維修票據(jù),產(chǎn)品更換了什么配件,最好讓維修人員在單據(jù)上注明。此外,"三包"里還有一條規(guī)定是,修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,如果30天內(nèi)同樣的問題出現(xiàn)2次,消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行投訴,維修記錄就是一項(xiàng)很好的證明,因此,一定不要忽視票據(jù)保留的問題。