在某個場景內，調動視、聽、嗅、味、觸的感受，是完成體驗式消費的前提。但接下來，所有的故事都不好講述，或者說，很難將“生動”最大化體現，在對的時間點，抖出正確的包袱。在時下，要比拼的是“講故事”的能力，對藝術、哲學、心理學、建筑，甚至是科技等方面都得心應手，并依據合理的邏輯框架，將其串聯成為生動的、令人感同身受的好故事。

“人”是商業(yè)與空間中的內容核心，我們要做到是運營有關人的想象力。搭建新場景，是撰寫一個有趣的故事，將人作為其主角展開講述，在日常生活與交易形成的現實之外，引導人們走進故事脈絡，創(chuàng)造愉悅體驗、甚至脫離現實的輕松氛圍。

RET睿意德董事索珊曾分享關于新場景的定義：新場景，是在新消費時代的背景下，為特定族群的生活方式中的片段，提供的解決方案。解決方案的成型，在于時間、空間、緣起、交互、心感五個方面。當價值回歸成為核心，如何在空間場景中通過好故事來傳達內容，這是實體店的重心。近期有兩個新出現在我們視野中的門店，可以作為案例借鑒，值得我們關注。

品牌新門店：GUCCI WOOSTER

全面搭建新場景

對于奢侈品而言，最重要的是其品牌輸出的價值觀。 Gucci能贏得年輕消費者的辦法，在于一系列激進改革，包括改組管理團隊、任命新創(chuàng)意總監(jiān) Alessandro Michele以更新產品設計;數字營銷和各渠道宣傳;同時更重要的是方方面面與品牌調性保持一致，通過實體建筑空間設計、藝術可持續(xù)創(chuàng)新來顯示品牌的綜合品味。

這個月，Gucci的新門店在紐約SOHO區(qū)正式開業(yè)。這家名為“GUCCI WOOSTER ”新店占地1000平方米，通過新穎的理念完成設計，全面實踐了奢侈品牌玩轉新零售的方法，致力于創(chuàng)造全新的體驗，成為一個獨特的實驗空間。

我們用新場景解決方案成型的五個方面來看這個案例。

緣起：與藝術的強關聯、選址區(qū)域的文化積淀

Gucci對于藝術的執(zhí)著顯而易見，尤其在新的創(chuàng)意總監(jiān)執(zhí)掌設計之后，從產品設計本身到品牌理念都體現著對于藝術的深刻解讀。從品牌博物館到Gucci Garden，再到最近的Gucci ArtLab，以及頻繁合作藝術家的舉動，持續(xù)在藝術創(chuàng)新方面做出貢獻。

事實上，Gucci這個品牌的擁有者，法國奢侈品巨頭弗朗索瓦.皮諾的另一個身份是全球藝術市場的權威人物，是法國最慷慨的藝術收藏家，擁有的藝術品超過2000件，這大概也是Gucci與藝術不可分割的重要原因之一。

新門店選址所在的紐約SOHO區(qū)曾經是工廠的聚集區(qū)，隨著城市建設搬遷之后留下了租金低廉的廠房空間。在20世紀70、80年代，吸引了很多藝術家聚集于此，形成了紐約對音樂、電影、文學、時尚和各種創(chuàng)意的集合，成為曼哈頓藝術的核心。后期，奢侈品牌嗅出商機，陸續(xù)在這里開設門店，房租也隨著水漲船高。

在一系列的藝術動作之后，Gucci的新店繼續(xù)著重強調創(chuàng)意與藝術，其次才是零售的空間，因此新門店在這里成為最好的選擇。

空間：品牌美學體現

這次的新空間是一個創(chuàng)造力的中心。這家門店的建筑前身是一家鉛筆制造廠，早已被加冕成為紐約“SOHO鑄鐵建筑歷史區(qū)”的歷史保護建筑地標，被啟用后保留了百年來的風貌。

室內空間設計為保護百年歷史發(fā)展，通過精致修復保留了建筑鐵鑄的樣式。可以清楚看到建筑內原本的磚墻、木質地板、圓柱和天花板上裸露的管道、紅磚墻壁、現場的音樂和燈光，并在地板上繪制了Gucci風格的大型圖案。其中集合了行李車、vintage家具、藥店式柜架、Gucci式的印花織物，甚至還有vintage樣式的瓷器物等多重元素，設計將建筑原有工業(yè)感和 Gucci復古華麗美學完美結合。

時間：唯一性

Gucci的門店很多，但有些服務只能在這個新的門店享受到。例如較其他區(qū)域門店更早兩個月推出的全新系列可以先睹為快。另外，Gucci DIY系列也可以在這個門店實現，可以在這家店進行購物袋和運動鞋的私人定制，這是別的門店無法實現的，最終的成品還可以利用店內的AR技術看到預覽效果。

空間設計方面，與其他店不同的是，墻上還掛滿了與包袋同款的Gucci圖案沙發(fā)抱枕：蛇、貓頭、法斗，與散落在休息區(qū)的幾把椅子上的圖案呼應，椅子的靠背和四腳都是Gucci經典的竹節(jié)設計。另外，店內陳設有許多獨一件的精致古董家具。

店內播放的背景音樂來自與藝術家的新合作——專為Gucci譜寫制作的歌曲。

交互：科技互動

店內設置有一個交互式LED幕墻，打造3D影像展示效果，通過裸眼3D技術使參觀者沉浸于奇妙的Gucci的藝術世界。空間中另設置一間私密放映廳，人們可以在其中觀看影像，并享用定制耳機帶來的效果。放映廳和展示區(qū)將依照不同季節(jié)輪流播映創(chuàng)意主題視頻。

心感：氛圍更重要，文化的表達

Gucci甚至重新印刷了安迪?沃霍爾著名的《采訪》(《Interview》)雜志，這是對所在SOHO 區(qū)文化豐富的藝術遺產的一種致敬。同時也將在店內舉辦展現80年代紐約SOHO區(qū)獨特藝術代表的演奏會，演奏Gucci的專屬曲目。

這一次，Gucci打算不再只為顧客提供精品店，而是努力打造一個空間，鼓勵人們與商品互動，停留下來，消費并非最終目標，而是可以在這里娛樂放松，并發(fā)現更多關于品牌豐富的信息。

Gucci將在未來數年，以每年翻新40-50家門店的速度，逐步翻新全球522家門店的裝修?？梢?，門店革新是品牌革新的必經之路，翻新消費者對于品牌的全部印象。

電商轉線下：SSENSE

回到與人的互動中來

SSENSE是一家來自加拿大的電商平臺，2003年創(chuàng)立，到今年每月的網頁瀏覽量達到3200萬。同樣在本月，這個電商品牌走進線下，揭幕了首家實體店。

店鋪位于蒙特利爾，是一幢被包裹在19世紀建筑表層內的混凝土建筑。為慶祝首家實體店開張，SSENSE 和 Prada 聯合邀請行為藝術家來表演作品，行為藝術希望來表達開設實體店的目的——“回到人與人之間的基礎互動中來” 。

與蒙特利爾實體店同期推出是一款 SSENSE MONTRéAL 造型 App。購物者可通過應用在20000余件設計中進行挑選，在24小時內到達店鋪進行試穿。預約試穿的同時，他們還可以預約 SSENSE 店鋪中的私人造型師幫忙搭配。如果尺碼不合適，店內設計的垂直運送單元能在一小時內調出所需產品。為打造優(yōu)質的實體服務，SSENSE將三樓和四樓空間劃分為8個私人試衣間。

SSENSE開設實體店的目的就是增加人與人之間的交流。為此，在五樓的空間部分，還開設了可容納36人的咖啡屋，供應新鮮烘培糕點及飲品。同時還計劃將成立一個讀書俱樂部，并于此處設立一些互動裝置。

當零售走向個性化驅動，從單向銷售轉變?yōu)殡p向互動，提供高質量、高體驗的服務，才能具備新的競爭力。新零售是方式的改變，終歸到底仍然是零售的本質。 體驗式零售的挑戰(zhàn)更在于如何不斷適應變化去更新場景設計布局，甚至更新科技技術。

新場景的搭建為商業(yè)增添著有趣的樣貌，對零售體驗的“物質”的本意加以軟化，以此凸顯真實觸感，將冰冷的物品融進有著熱度的真實生活。商業(yè)空間成為渠道，在各個元素共存的平行世界中鏈接萬物，等待即將發(fā)生的故事在這里展開。

商業(yè)，承載了人一生中太多的幸福時刻，銷售的目的逐漸退居幕后，新場景更關乎人，每段人生都將以商業(yè)為舞臺留下獨一無二的場景回憶，這也是商業(yè)人的熱忱之所在。