自盒馬生鮮會(huì)員店之后，天貓新零售聯(lián)合女裝品牌Kerr&Kroes在上海靜安大悅城開出了一家1600多方的服裝領(lǐng)域全品類會(huì)員店，是一家買手型的新零售智慧門店。作為一家服飾領(lǐng)域全品體驗(yàn)店，售賣產(chǎn)品包含女性服飾、女裝配件延展系列、INS風(fēng)家居擺件、母嬰用品、輕食餐吧等。

Kerr&Kroes天貓智慧門店從打造之初就同時(shí)具備線上線下全通的新零售基因，門店實(shí)際運(yùn)用的智能硬件有超級(jí)試衣鏡，虛擬試妝鏡，體感云貨架，刷臉支付售貨機(jī)，多屏互動(dòng)游戲，以及AR掃一掃等，新晉出現(xiàn)的智能設(shè)備和黑科技都在這家智慧門店集體亮相，消費(fèi)者進(jìn)店后，就可以體驗(yàn)各種新零售應(yīng)用。

作為新零售戰(zhàn)役中結(jié)合緊密度最深的天貓智慧門店之一，自帶最前沿的新零售玩法，同時(shí)Kerr&Kroes通過企加云會(huì)員中臺(tái)助力，還實(shí)現(xiàn)了與中糧集團(tuán)大悅城商業(yè)體系CRM系統(tǒng)的對(duì)接，是目前國內(nèi)首個(gè)大悅城集團(tuán)CRM與品牌門店會(huì)員系統(tǒng)打通的案例。

智慧門店，會(huì)員當(dāng)先

伴隨80、90新一代數(shù)字消費(fèi)群體崛起，消費(fèi)升級(jí)的需求不再只是單純地買賣商品，而是追求服務(wù)體驗(yàn)。企加云經(jīng)過對(duì)零售品牌需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，打造屬于自己的會(huì)員運(yùn)營平臺(tái)，擁有會(huì)員流量入口并做到線上線下融合，能夠直接連接并服務(wù)消費(fèi)者，成為迫切需求。

零售三要素“人、貨、場(chǎng)”，必將以人為中心，企加云近期發(fā)布了旗艦產(chǎn)品——新零售V1.0.0中包括會(huì)員中臺(tái)，圍繞“人”為核心，同時(shí)推出營銷中臺(tái)、全渠道訂單/庫存中臺(tái)，以及賦能導(dǎo)購的企加門店APP，幫助零售商家更好地服務(wù)消費(fèi)者。

Kerr&Kroes作為新零售先鋒代表，除了借助智能硬件改造出新零售智慧門店的同時(shí)，注重在會(huì)員引流、會(huì)員互動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等環(huán)節(jié)發(fā)力。企加云提出打造會(huì)員中臺(tái)的新零售企業(yè)戰(zhàn)略，與Kerr&Kroes品牌的著眼點(diǎn)契合，此次合作以會(huì)員當(dāng)先，助力全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。

1.打通多渠道入會(huì)方式

Kerr&Kroes天貓智慧門店在吸引會(huì)員入會(huì)方面，以智能硬件端口代替?zhèn)鹘y(tǒng)硬廣壓迫式的會(huì)員推廣，讓用戶在參與過程中自然轉(zhuǎn)化入會(huì)。與此同時(shí)，收銀臺(tái)POS端，手淘端，公眾號(hào)開卡等多種入會(huì)渠道，以更開放的姿態(tài)，助力門店更便攜的吸納新會(huì)員。

通過系統(tǒng)設(shè)定可實(shí)現(xiàn)多渠道會(huì)員信息變更通知，會(huì)員開卡成功，積分變更，等級(jí)變更，可通過短信、微信等多種渠道向該會(huì)員發(fā)送通知，讓Kerr&Kroes會(huì)員享受更多貼心服務(wù)。

2.會(huì)員權(quán)益全域互通

通過在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定會(huì)員規(guī)則，會(huì)員即可享受相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，且得益于Kerr&Kroes的CRM系統(tǒng)與大悅城集團(tuán)CRM系統(tǒng)的打通，如果用戶已是大悅城的VIP會(huì)員，在Kerr&Kroes完成會(huì)員注冊(cè)后還可以享受商品折上折的優(yōu)惠。若在Kerr&Kroes注冊(cè)成為新會(huì)員，也將自動(dòng)成為大悅城會(huì)員。

實(shí)現(xiàn)全域互通的智慧門店，擺脫了傳統(tǒng)零售權(quán)益渠道單一不可疊加的弊端，會(huì)員權(quán)益的積累和兌換可以實(shí)現(xiàn)在線上線下的互通。

會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀賦能門店運(yùn)營

對(duì)于消費(fèi)品牌來說，洞悉用戶需求尤為重要。Kerr&Kroes線上線下全通的新零售基因，通過數(shù)據(jù)銀行，能夠?qū)⑾M(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化分層，根據(jù)消費(fèi)者的不同行為屬性與狀態(tài)，進(jìn)行不同的觸達(dá)，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品特性與用戶需求。

對(duì)于品牌運(yùn)營而言，就實(shí)現(xiàn)了完整去了解用戶全時(shí)段的瀏覽與購買數(shù)據(jù)，可以通過整個(gè)會(huì)員運(yùn)營的閉環(huán)。店鋪的營銷活動(dòng)可以不再依靠打折促銷等，而是可以針對(duì)具體到用戶的不同偏好，當(dāng)其喜好的服裝到貨后，可以對(duì)其定向推送，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

會(huì)員大數(shù)據(jù)將會(huì)清晰地指導(dǎo)門店科學(xué)地規(guī)劃采購信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本提高坪效。甚至可以根據(jù)周邊用戶數(shù)據(jù)畫像，達(dá)到千店千面效應(yīng)。

按照Kerr&Kroes品牌規(guī)劃， 2018年底會(huì)將會(huì)聯(lián)合天貓新零售團(tuán)隊(duì)新開6家門店，2019年計(jì)劃開設(shè)20家門店，落位集中于北京，上海，杭州等城市一線商圈A級(jí)shopping mall。新零售智慧門店用更懂消費(fèi)者的方式，提供更好的體驗(yàn)，而這體驗(yàn)的背后支點(diǎn)，是新零售全域融合的不斷革新和發(fā)展。