2019年1月6日,第六屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售時(shí)代,家居將要面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么?多位行業(yè)領(lǐng)袖給出了他們心中的答案。
新零售的核心是體驗(yàn)
在阿里提出新零售是基于人、貨、場(chǎng)的重建,并大力鋪設(shè)新零售渠道之后,一時(shí)各個(gè)行業(yè)追慕者甚眾。但家居領(lǐng)域的新零售比任何行業(yè)都要重,制造、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流等等都是重資產(chǎn)模式,家居行業(yè)做新零售應(yīng)該注意的是什么?慕思總裁姚吉慶認(rèn)為,「新零售本質(zhì)就是要打造超級(jí)用戶,什么是打造超級(jí)用戶呢?就是要提升用戶的忠誠(chéng)度和用戶的黏性?!?/span>
在姚吉慶看來(lái),超級(jí)用戶的前提有三個(gè)要素:一是產(chǎn)品黏性;二是產(chǎn)品不可替代性;三是能夠充分占用用戶時(shí)間。他舉例慕思就是從床到按摩椅,再到眼罩,一步步豐富產(chǎn)品陣營(yíng),增加用戶黏性,達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。而這其中最核心的還是產(chǎn)品體驗(yàn),「讓消費(fèi)者有極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、使用體驗(yàn),這樣才會(huì)不可替代。」
新零售是線下店加上一個(gè)翅膀
漢斯格雅衛(wèi)浴中國(guó)區(qū)總裁任全勝認(rèn)為,「80后、90后主力消費(fèi)人群消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)非常明顯,雖然整體客戶數(shù)量下降,但營(yíng)收是增長(zhǎng),說(shuō)明用戶更多地消費(fèi)在提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品上,因此線上線下聯(lián)動(dòng)的零售很重要?!?nbsp;
任全勝介紹,2014、2015年,漢斯格雅衛(wèi)浴已經(jīng)在全國(guó)500家專賣店提升產(chǎn)品展示、體驗(yàn)效果等,下了很大工夫,在迎接新零售時(shí)代非常有信心。
新零售是更加立體的商業(yè)形態(tài)
酷家樂(lè)CEO陳航說(shuō),「新零售之所以激發(fā)很多想象力,是因?yàn)樗且粋€(gè)更加立體的概念,它背后不只是線上跟線下這么簡(jiǎn)單,還因?yàn)橛行氯巳??!?/span>
他舉例說(shuō),「我們以前有一個(gè)客戶叫優(yōu)梵藝術(shù),他們主打3D設(shè)計(jì)服務(wù),今年做到了超過(guò)8個(gè)億的營(yíng)收,毛利很高,主要原因是非常好的運(yùn)用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,并且抓住了新人群的消費(fèi)特點(diǎn),就能夠快速實(shí)現(xiàn)新零售的價(jià)值。」