雙11，尾款付了嗎？你還了嗎？
隨著雙11現(xiàn)貨支付最后一天的到來，雙11退款也出現(xiàn)在微博熱搜上。
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銷售額突破1億，但商家被退貨困擾。
今年的雙十一促銷終于來到了高潮階段。為了抓住最后的折扣和支付尾款的機(jī)會(huì)，很多消費(fèi)者開始熬夜“剁手”。
11月11日午夜過后，短短45分鐘，天貓上382個(gè)品牌的成交額突破1億。當(dāng)消費(fèi)者在買買中瘋狂購買，主播們急著上鏈接時(shí)，一些商家卻跑來跑去要退貨。
電商平臺(tái)消費(fèi)者在雙11促銷期間會(huì)花錢如流水。除了豐厚的折扣和熬夜備貨的不合理性，還有“7天無條件退貨”和“退貨航運(yùn)保險(xiǎn)”。這樣的到位服務(wù)，真正滿足了想買想退的消費(fèi)者的需求。
隨著直播的興起，賣完爆款后處理退款退貨已經(jīng)成為常態(tài)，退貨率越來越高，也讓商家開始著急。一位女裝行業(yè)的商家表示，她家的回頭率已經(jīng)達(dá)到了60%，今年雙11幾乎所有行業(yè)的回頭率都大幅提升。
消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)后仍然可以吃“后悔藥”，但對(duì)商家來說卻很難受。面對(duì)“7天無理由退貨”的要求，如果是正當(dāng)理由，那么商家基本無法拒絕，但是退貨金額太大，有些退貨理由太不合理，商家很難。
給消費(fèi)者退貨的機(jī)會(huì)，主要是因?yàn)?，在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者確實(shí)因?yàn)闊o法親身體驗(yàn)而購買了不合適的產(chǎn)品。有些消費(fèi)者退貨的理由也很正當(dāng)，比如尺寸不對(duì)、虛假宣傳、質(zhì)量問題、買家秀和賣家秀的區(qū)別等等。
但退貨還有其他原因讓商家難以接受：有些商品收到貨已經(jīng)過了好幾個(gè)月，但消費(fèi)者還是要求退貨；顯然，美容產(chǎn)品拆封使用后不適合退貨。一些消費(fèi)者甚至想在使用產(chǎn)品后退回空瓶，或者使用假冒產(chǎn)品來獲得退款。
此外，雙11期間，大幅提升的折扣和滿減確實(shí)拉動(dòng)了銷量增長，但很多用戶下單滿減，收到貨前迅速退款。
無論是合理還是不合理的退貨申請(qǐng)，商家都必須盡力滿足，否則會(huì)收到差評(píng)、投訴，甚至有關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，商家直呼“賭不起”。
同意大量退貨申請(qǐng)后，商家又要面臨另一個(gè)問題：如何處理積壓的商品？如何解決資金回籠問題？供應(yīng)鏈薄弱怎么辦？
狂歡創(chuàng)造了繁榮，但狂歡之后的原因讓處理退貨的商家感受到了繁榮背后的虛假。
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使用合法退貨權(quán)是消費(fèi)者的過錯(cuò)嗎？雖然商家面對(duì)大量退貨申請(qǐng)真的很難過，但消費(fèi)者也表達(dá)了自己的不滿：使用退貨權(quán)有什么問題？
通常，大多數(shù)消費(fèi)者退貨，主要是因?yàn)樯唐凡划?dāng)、商品不合適、虛假宣傳等常見原因。但是在雙11期間，為什么會(huì)有大量的退款和退貨？除了沖動(dòng)消費(fèi)，還有其他不尋常的原因。
首先，一些供應(yīng)鏈薄弱的賣家斷貨，導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費(fèi)者只能退貨。雙11對(duì)商家來說既是機(jī)遇，也是檢驗(yàn)其供應(yīng)鏈能力的巨大挑戰(zhàn)。
一些中小主播的直播間在促銷期間低價(jià)出售，但訂單爆倉后，發(fā)現(xiàn)無法讓廠家快速生產(chǎn)和補(bǔ)貨，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)難以發(fā)貨的問題。延期交貨和不交貨使消費(fèi)者不得不退貨。
為了解決這個(gè)問題，一些商家也想出了預(yù)售的方法，既能減輕生產(chǎn)壓力，通過定金鎖定銷售，又能盤活資金，獲得漂亮的銷售數(shù)據(jù)。但是，長時(shí)間的預(yù)售也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者事后后悔購買。
另外，預(yù)售不能完全解決交付時(shí)間長的問題，還有商家不退不換，消費(fèi)者甚至吐槽。
其次，在支付尾款時(shí)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)部分商品價(jià)格漲跌不一，感覺被騙，憤怒要求退款。近日，有一段河南消費(fèi)者支付最后一筆貨款時(shí)哭泣的視頻在網(wǎng)上爆紅。在支付最后一筆貨款時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格還沒有活躍起來，價(jià)格便宜。他氣得癱倒在地，當(dāng)場哭了。
無論是預(yù)售交付時(shí)間延長還是發(fā)現(xiàn)虛假降價(jià)，如果消費(fèi)者后悔了，不想支付尾款，那么定金就浪費(fèi)了。要拿回押金，你必須支付最后一筆款項(xiàng)，然后申請(qǐng)退款。
與商家相比，消費(fèi)者的交易信息非常有限，在市場中處于弱勢(shì)地位。尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，他們的權(quán)益更容易受到侵害。所以“7天無理由退貨”的規(guī)則是消費(fèi)者的合法權(quán)利，甚至大量退款也是可以理解的。
當(dāng)然，一些不合理的退款和退貨確實(shí)損害了商家的利益，但相比之下，畢竟只是少數(shù)。
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關(guān)于退貨，商家一直在和消費(fèi)者較勁。
為了減少退貨，商家除了用定金與消費(fèi)者“立協(xié)議”外，還想出了很多辦法。
一般來說，即使消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購買了商品，收到商品后也會(huì)后悔，大多數(shù)人不會(huì)馬上退貨，因?yàn)橥素洷容^麻煩，只要下了訂單就說明需要。
找找這種心理，有的商家在物流上下功夫，半夜最后一次付款后就快速發(fā)貨，完全不給消費(fèi)者任何退款退貨的時(shí)間考慮。
在雙十一期間，很多消費(fèi)者抱怨。晚上付款后，早上他們后悔了，卻發(fā)現(xiàn)東西已經(jīng)送到了家門口。當(dāng)然，這樣快速的物流也得到了消費(fèi)者的肯定。商家為了減少退貨避免庫存，干脆給消費(fèi)者一個(gè)后悔的時(shí)間，并明確在最后付款后三天發(fā)貨，讓他們真正掌握銷售數(shù)量，發(fā)貨時(shí)間不會(huì)太晚，給消費(fèi)者一個(gè)好的體驗(yàn)，同時(shí)減輕生產(chǎn)和物流的壓力。
顯然，無論是快速發(fā)貨，還是給予適當(dāng)?shù)木彌_機(jī)會(huì)，都要從服務(wù)層面入手，盡量減少退貨。但為了從本質(zhì)上避免大規(guī)模退貨的現(xiàn)象，商家和平臺(tái)無法控制用戶的沖動(dòng)消費(fèi)，只能不斷提升自己。
首先完善供應(yīng)鏈，做好產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來更實(shí)惠的體驗(yàn)。只要產(chǎn)品質(zhì)量好，符合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，很有可能沖動(dòng)購買后留下來，馬上發(fā)貨，體驗(yàn)很好，也能讓消費(fèi)者放棄退貨的心。
其次，不要被繁華蒙蔽了雙眼。商家要理性，用好存款數(shù)據(jù)。大促銷當(dāng)然是提振銷量的好機(jī)會(huì)，存款可以快速鎖定銷量，但理性的商家要考慮“后悔藥”，根據(jù)數(shù)據(jù)合理設(shè)定預(yù)期，安排生產(chǎn)和發(fā)貨。
最后，電商平臺(tái)也需要繼續(xù)完善制度，對(duì)虛假宣傳、虛假最低價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理，同時(shí)公平處理商家與消費(fèi)者之間的退貨糾紛。
面對(duì)不合理的回報(bào)，平臺(tái)應(yīng)該做出合理的判斷，減少申請(qǐng)被拒時(shí)的差評(píng)、舉報(bào)等行為。
當(dāng)然，消費(fèi)者也需要理性購物。追求低價(jià)，不要盲目看雙十一有多少折扣和折扣。對(duì)于我們想長期購買的產(chǎn)品，還是需要長期監(jiān)控價(jià)格，然后以最低的價(jià)格銷售。
根據(jù)消協(xié)多年組織的價(jià)格檢查和消費(fèi)者投訴，促銷價(jià)格可能并不是真正的實(shí)惠。有的商家采用“先漲后跌”的套路，有的商家設(shè)置各種花式的“買贈(zèng)”。實(shí)際價(jià)格和平時(shí)一樣，甚至可能是全年最貴的。
