通常，一個品牌的滲透率與其市場份額有很大的相關(guān)性。滲透率越高，市場份額越大。與小品牌相比，消費者更愿意購買大品牌的產(chǎn)品。在某種程度上，品牌不僅是企業(yè)實力的源泉，也是精神的載體。奇瑞捷豹路虎汽車有限公司執(zhí)行副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁馬振山表示：“捷豹路虎要快速傳遞品牌內(nèi)涵，擴(kuò)大公眾認(rèn)知，快速實現(xiàn)從流量傳遞到內(nèi)容輸出再到品牌驅(qū)動落地，讓潛在客戶群體對產(chǎn)品有真正的了解。面對消費者不斷變化的需求和對服務(wù)質(zhì)量的追求，我們應(yīng)該以用戶為導(dǎo)向，貼近用戶?！?/p>

　　“用心服務(wù)”助力品牌傳播

　　最新研究報告揭示，J.D. Power售后服務(wù)滿意度研究模型主要從服務(wù)預(yù)約、接待診斷、經(jīng)銷商設(shè)施、服務(wù)價值、服務(wù)團(tuán)隊、服務(wù)質(zhì)量六個方面來衡量售后服務(wù)滿意度。路虎在J.D. Power中國市場售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，連續(xù)三年獲得豪華車市場第二名的優(yōu)異“戰(zhàn)績”。與此同時，捷豹路虎及其合資公司奇瑞捷豹路虎決定趁熱打鐵，繼續(xù)升級用戶體驗和服務(wù)。以“用心服務(wù)”為主題的服務(wù)體系升級已陸續(xù)在全國捷豹路虎授權(quán)經(jīng)銷商中推出，助力品牌傳播。捷豹路虎旗下的路虎品牌通過豐富的數(shù)字化智能服務(wù)、進(jìn)口零配件可靠的支持能力、優(yōu)質(zhì)高效的維修細(xì)節(jié)、真誠的用戶需求響應(yīng)、誠信的服務(wù)，持續(xù)贏得用戶的“喜歡”。

　　數(shù)字化賦能并創(chuàng)造“新價值”

　　為滿足中國消費者的數(shù)字化需求，奇瑞捷豹路虎不斷打造前瞻性產(chǎn)品和服務(wù)，不斷升級服務(wù)體系和數(shù)字化實力，共同賦能線上線下客戶服務(wù)體驗的多元化升級，進(jìn)一步提升奇瑞捷豹路虎車主對數(shù)字化服務(wù)的體驗。為了滿足年輕一代的數(shù)字化需求，捷豹路虎不斷優(yōu)化工具，讓服務(wù)更加人性化。MCT智能服務(wù)系統(tǒng)基于大量數(shù)據(jù)，可以根據(jù)車齡、年齡、地區(qū)等背景進(jìn)行建模。準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求，并幫助經(jīng)銷商為車主提供準(zhǔn)確、個性化的車輛保養(yǎng)提醒。此外，路虎evoque  L(參數(shù)圖)等車型的EVA2系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化了車輛信息娛樂系統(tǒng)和操控性，完善了自動駕駛的自適應(yīng)巡航和道路維護(hù)算法，讓客戶無需進(jìn)店就能讓車輛保持最佳性能狀態(tài)，獲得最佳駕駛體驗。捷豹路虎以數(shù)字化升級的“用心服務(wù)”賦能客戶體驗，為客戶創(chuàng)造“新價值”。奢侈品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　捷豹路虎不僅優(yōu)化提升了服務(wù)預(yù)約、服務(wù)設(shè)施、接待診斷、服務(wù)團(tuán)隊，還進(jìn)一步提升了接待效率，減少了客戶等待時間。同時，捷豹路虎在中國市場實施了完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)了一大批精英技師和售后服務(wù)人員。充足的人才儲備為全國各地經(jīng)銷商提供統(tǒng)一、高水平的客戶服務(wù)，提供強(qiáng)有力的人才保障和加碼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而捷豹路虎在客戶服務(wù)體系上積極創(chuàng)新。捷豹路虎將借鑒互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)由客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理組成的三人團(tuán)隊，共同了解客戶需求，注重座艙功能還是駕駛體驗？注重時間效率還是舒適便利？然后，根據(jù)獨特的需求，提供個性化的解決方案供客戶選擇。

　　在馬振山看來，在捷豹路虎“客戶至上”的全球核心理念基礎(chǔ)上，培育忠誠客戶，需要做好每一類客戶群的服務(wù)和管理，先洞察用戶需求，再定制產(chǎn)品和服務(wù)，最后通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和體系，保障用戶獲得高水平的服務(wù)和體驗，從而打造捷豹路虎的差異化品牌標(biāo)簽。