1、老舊家電缺配件，用戶維修家電遇困難

 

隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多不同功能的家電成為我們生活中的好幫手，但是家電的更換速度很快。由于家用電器停產(chǎn)時(shí)缺少配件，消費(fèi)者在維修方面遇到麻煩的情況并不少見(jiàn)。

 

最近住在霞山的吳老師遇到了一個(gè)煩惱。她家用了三年多的空氣能熱水器突然就不能正常工作了。維修人員上門(mén)檢查后告訴她，空氣能熱水器的變壓器壞了。“我們使用這款空氣能熱水器才3年多。雖然產(chǎn)品剛剛過(guò)了3年的保修期，但是已經(jīng)很久沒(méi)有使用了。我們會(huì)向維修人員申請(qǐng)維修，我們可以支付維修費(fèi)和零件更換費(fèi)，省下錢(qián)買(mǎi)新的。”吳老師說(shuō)。但是維修人員檢查完空氣能熱水器后告訴她，這個(gè)型號(hào)的空氣能熱水器已經(jīng)停產(chǎn)了，相關(guān)備件也停產(chǎn)了，不能提供原廠變壓器維修。無(wú)奈之下，吳老師在維修市場(chǎng)尋找其他同類(lèi)型的備件。“問(wèn)了幾家維修店，很難找到備件更換，因?yàn)榧依锩刻於夹枰諝饽軣崴?，以后只能換一個(gè)新的。只是因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)備件，整個(gè)空氣能熱水器就報(bào)廢了。我們感到非常遺憾，感到無(wú)助。”

 

張先生也遇到了同樣的麻煩。“家里的彩電用了快8年了。因?yàn)橐粋€(gè)小備件有問(wèn)題，維修人員說(shuō)原來(lái)的零件已經(jīng)很久沒(méi)有生產(chǎn)了，沒(méi)有辦法修復(fù)。”考慮到彩電也用了一定年限，張先生最后決定換一臺(tái)新的彩電。“很多家電一旦壞了，配件就很難找到了。花錢(qián)買(mǎi)家電，停產(chǎn)了就沒(méi)辦法修了？”張先生感慨地說(shuō)道。

 

2、電器停產(chǎn)后5年內(nèi)，廠家應(yīng)保證配件供應(yīng)

 

關(guān)于停產(chǎn)家電維修難的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士指出，主要原因是家電更新?lián)Q代快，廠家配件基本都是市場(chǎng)上比較流行的產(chǎn)品型號(hào)，而部分停產(chǎn)產(chǎn)品由于配件不足無(wú)法維修。

 

我國(guó)對(duì)家用電器主要配件的保存有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，制造商“向賣(mài)方和負(fù)責(zé)維修的維修人員提供維修技術(shù)數(shù)據(jù)和合格的維修配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提供維修費(fèi)用，并確保在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的備件。”

 

“一般情況下，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電出現(xiàn)故障，需要更換備件，可以聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商或廠家解決售后問(wèn)題。就空氣能熱水器產(chǎn)品而言，即使某類(lèi)家用電器停產(chǎn)，缺少同類(lèi)型零部件，廠家也可以提供一般備件進(jìn)行維修?？諝饽軣崴鲝S家的很多系列產(chǎn)品的零部件都可以通用。”湛江德能航空能源商店經(jīng)理李說(shuō)：“制造商必須確保在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供備件，以確保他們滿足電器維修的需要。”

 

此外，黃慶明還指出，消費(fèi)者對(duì)家用電器的使用頻率和維護(hù)習(xí)慣存在差異，消費(fèi)者還應(yīng)考慮產(chǎn)品是否已經(jīng)過(guò)了安全使用壽命。如果一些家用電器已經(jīng)過(guò)了安全使用壽命，就面臨淘汰，所以消費(fèi)者更新或者維修更劃算。“以凈水器為例，這樣的電器都有一定的安全使用壽命，凈水器的濾芯是損耗產(chǎn)品。我們的一些客戶已經(jīng)使用凈水器很多年了，維護(hù)成本往往與更換新的成本相差不大。此時(shí)，我們將建議消費(fèi)者更換新的凈水器，并為消費(fèi)者提供“以舊換新”服務(wù)。”

 

3、選購(gòu)家電留意生產(chǎn)日期，廠家倒閉售后可找經(jīng)銷(xiāo)商

 

家電更換速度快，一些老型號(hào)的產(chǎn)品面臨無(wú)備件可更換的局面。因此，peop

 

購(gòu)買(mǎi)了停產(chǎn)家電的消費(fèi)者，只要在“三包”期間發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，就可以按照國(guó)家有關(guān)家電“三包”服務(wù)的規(guī)定，享受相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)【0x9A8B】的相關(guān)規(guī)定，售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題是“誰(shuí)配送，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。如果消費(fèi)者找不到停產(chǎn)家電的配件，可以與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決售后維修服務(wù)問(wèn)題。在三包有效期內(nèi)，制造商未提供備件，且自交付修理之日起超過(guò)90天未進(jìn)行修理的，修理者應(yīng)在修理狀態(tài)中注明，賣(mài)方應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換相同型號(hào)和規(guī)格的產(chǎn)品。因此，即使制造商破產(chǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商也不能以制造商不提供零部件或維修點(diǎn)不存在為由推卸維修責(zé)任。

 

消費(fèi)者只能在“三包”期約定的保修期外，對(duì)停產(chǎn)家電獲得社會(huì)上的維修點(diǎn)。建議盡量選擇口碑好的維修點(diǎn)，避免遇到維修費(fèi)用的陷阱。