追溯起5年前那場(chǎng)轟轟烈烈的O2O時(shí)代，慘烈和悲壯的戰(zhàn)役之后，能剩下的便是王者。閃修俠是其中的幸存兒之一。時(shí)至今日，在手機(jī)后維修市場(chǎng)里，閃修俠占據(jù)超過(guò)六成的市場(chǎng)份額，以絕對(duì)的姿態(tài)勝出。

　　在閃修俠CEO王源看來(lái)，即便是手機(jī)維修的后端市場(chǎng)，線上線下的比例依然不足“二八分”?，F(xiàn)在封王，還為時(shí)尚早?！靶奘謾C(jī)的”，王源覺(jué)得這是最舒服的稱號(hào)。

　　在外界看來(lái)，兩個(gè)月前B+輪的融資無(wú)疑是閃修俠的年度大事。但王源卻說(shuō)，這一次次的融資下來(lái)，好像都麻木了。對(duì)于這個(gè)有著不斷探索欲望和好奇心的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他和閃修俠還有更多的邊界和挑戰(zhàn)去突破。

　　一直在enjoy的狀態(tài)，但也一直面臨新的trouble，這或許就是創(chuàng)業(yè)者最好的姿態(tài)。

　　1/興趣到商業(yè)的enjoy平衡

　　鋅財(cái)經(jīng)：修手機(jī)這件事，從興趣到商業(yè)，你如何在這兩者之間，達(dá)到enjoy的平衡?

　　王源：我的微信簽名有兩句話，其中一句話叫保持好奇心，其實(shí)我認(rèn)為，當(dāng)我們對(duì)很多東西保持折騰精神，或者說(shuō)是好奇心的時(shí)候，它會(huì)驅(qū)使你不斷地探索新的知識(shí)、新的邊界，或者是更多更好玩的東西，這可能是興趣的原動(dòng)力。

　　但同時(shí)，我們常常去衡量一個(gè)人，當(dāng)他已經(jīng)非常滿足于當(dāng)下的時(shí)候，當(dāng)他在工作上游刃有余的時(shí)候，也就意味著，其實(shí)他就沒(méi)有太大的成長(zhǎng)了。所以，當(dāng)興趣走向商業(yè)的時(shí)候，是不可能一直在一種怡然自得的狀態(tài)的，這個(gè)時(shí)候就需要通過(guò)不斷的實(shí)踐，探索，煎熬，思考，總結(jié)，然后得到升華和錘煉。

　　鋅財(cái)經(jīng)：從個(gè)人怡然自得的興趣，到現(xiàn)在獨(dú)角獸規(guī)模的商業(yè)，是否也經(jīng)歷過(guò)黑暗和痛苦?

　　王源：毋庸置疑。

　　首先是在商業(yè)模式上。舉個(gè)例子，如果我每天只修五臺(tái)手機(jī)，我開(kāi)一個(gè)柜臺(tái)修十臺(tái)手機(jī)，電池的問(wèn)題我是可控的，對(duì)吧?因?yàn)槊恳淮挝叶伎梢宰屑?xì)的檢測(cè)，甚至檢測(cè)很久，對(duì)吧?但它難就難在說(shuō)，如果你每天處理5000個(gè)?8000個(gè)?10000個(gè)呢?這個(gè)時(shí)候我們就要用規(guī)模用標(biāo)準(zhǔn)去衡量了。

　　所以坦白來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)一度因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題損失了非常非常多的客戶，并且造成了非常大的負(fù)面的影響。這其實(shí)是你企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必然要去面臨和經(jīng)歷的一件事情。

　　其次是管理。如果是我一個(gè)人，我對(duì)服務(wù)非常有理解，我對(duì)服務(wù)的理解非常深，我可以讓我的服務(wù)對(duì)象非常滿意。但是如果你管理這1000個(gè)人，2000個(gè)人，甚至5000個(gè)服務(wù)人員的時(shí)候，他能夠像你這樣去做嗎?產(chǎn)品的質(zhì)量、以及最終呈現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量如何把控?這是一件非常難的事。那這個(gè)就需要我們?nèi)ブ泵妫⑶也粩嗟厝ネ晟坪蛢?yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量體系、檢測(cè)體系、交付體系，最終把不良率消滅到無(wú)限接近于零。

　　2/談栽跟頭

　　鋅財(cái)經(jīng)：回顧過(guò)去，閃修俠最不順的時(shí)候是哪個(gè)階段?

　　王源：我覺(jué)得其實(shí)不能用不順來(lái)衡量。因?yàn)槠髽I(yè)一定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，比如說(shuō)如果我們很重視產(chǎn)品，我相信我們一般不會(huì)在產(chǎn)品上出問(wèn)題。但是，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是只有產(chǎn)品，它會(huì)有各個(gè)模塊，管理，供應(yīng)鏈，還有服務(wù)交付等等。假設(shè)說(shuō)服務(wù)是我們的產(chǎn)品，我們背后最起碼有千萬(wàn)個(gè)模塊來(lái)支撐它。隨便哪個(gè)層面上你一個(gè)不小心，可能就會(huì)栽跟頭。

　　一個(gè)企業(yè)，一開(kāi)始都有它擅長(zhǎng)的點(diǎn)，比如我們一開(kāi)始是修手機(jī)很厲害。但是修手機(jī)厲害并不意味著就可以走到說(shuō)一年可以修到幾百萬(wàn)臺(tái)、幾千萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，這個(gè)過(guò)程中你要錘煉出來(lái)的就是供應(yīng)鏈，然后關(guān)于財(cái)務(wù)方面資金的管控，以及管理層面的異地管理。

　　閃修俠其實(shí)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)型企業(yè)。

　　鋅財(cái)經(jīng)：那再回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，閃修俠有“栽跟頭”的時(shí)候嗎?

　　王源：今天閃修俠在中國(guó)已經(jīng)開(kāi)拓到30多個(gè)主要城市了。我們的總部在杭州，比如我們想做一些事情，然后傳達(dá)給我們杭州的工程師，杭州的管理層團(tuán)隊(duì)，大家很清晰的就能了解，并且把它執(zhí)行下去。但是如果在昆明，公司下一個(gè)政策出去，他們可能不能像杭州這樣清晰的理解和執(zhí)行，因?yàn)樗⒉皇歉灸敲赐l的。遠(yuǎn)程的管理，其實(shí)是大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候會(huì)必然遇到的問(wèn)題。

　　在供應(yīng)鏈上(注：2016年春節(jié)，閃修俠曾暫時(shí)拖欠供應(yīng)商貨款而被催債)，我們今天回過(guò)頭看的時(shí)候，我們經(jīng)歷的無(wú)非是在供應(yīng)鏈?zhǔn)Э兀蛘哒f(shuō)是在一個(gè)財(cái)務(wù)失控衍生出來(lái)的問(wèn)題。

　　其實(shí)，每個(gè)企業(yè)都有自己的生存方式。我們一開(kāi)始修手機(jī)當(dāng)然是沒(méi)問(wèn)題，手機(jī)修好，沒(méi)毛病。但問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)找你修手機(jī)，有多少人來(lái)找你修手機(jī)，多少人找你修手機(jī)的時(shí)候，你才能活下去。這其實(shí)就包含了怎么去獲客，成本管理如何，業(yè)務(wù)拓展方式是怎么樣的等等一系列的問(wèn)題。

　　對(duì)于閃修俠來(lái)講，我們過(guò)去在獲客這個(gè)層面上走了非常非常多的彎路，其實(shí)坦白來(lái)說(shuō)，中國(guó)O2O那一撥里面用的推廣方式我們?nèi)扛闪?。作為一個(gè)整體的企業(yè)來(lái)講，前端戰(zhàn)略的失誤，也肯定會(huì)影響到后端的供應(yīng)鏈。

　　3/在我的BGM，你得聽(tīng)我的

　　鋅財(cái)經(jīng)：什么時(shí)候覺(jué)得自己會(huì)管人了?

　　王源：從一開(kāi)始思考這件事情的時(shí)候，我們思考就是最深層次的人性的問(wèn)題。比如90后可能本身就比較個(gè)性，他們不太容易接受太多的條條框框。

　　我記得我當(dāng)時(shí)講了一個(gè)理論，就是在用戶、平臺(tái)和手藝人之間，我們的三角理論。想法其實(shí)特別簡(jiǎn)單，假設(shè)說(shuō)平臺(tái)是一個(gè)天平，左邊是用戶，右邊是手藝人，你不能偏向任何一邊的，當(dāng)你偏向用戶的時(shí)候，就猶如2015年的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，大規(guī)模的補(bǔ)貼下來(lái)之后，單來(lái)了，手藝人跟不上，導(dǎo)致你的服務(wù)不好，因?yàn)槟惴?wù)能力跟不上，你就一定有手藝人挑單、服務(wù)挑用戶，一定會(huì)有這樣的交付的供應(yīng)失控的問(wèn)題。

　　但是如果你大量補(bǔ)貼給了手藝人之后，你發(fā)現(xiàn)單子不夠了，你養(yǎng)活不了他們。反過(guò)來(lái)他們又在他們的圈子里傳播，這個(gè)平臺(tái)不行，賺不到錢，所以這其實(shí)就是一個(gè)天平，你要做的是平衡這兩點(diǎn)。

　　我們閃修俠做的事情是，先把一部分的資源和資金投給市場(chǎng)，讓單子來(lái)，來(lái)了之后，我其實(shí)一開(kāi)始的手藝人都是全職，是養(yǎng)在閃修俠里的。但是我要告訴他們，你得按照我的規(guī)則來(lái)你才能賺錢，并且能賺到比別人多兩倍、三倍甚至更多倍的錢。先讓他們嘗到甜頭，你按照我的來(lái)，確實(shí)賺到錢了。在賺到錢了之后，不會(huì)有太多的單子，不會(huì)讓他們挑，但同時(shí)他們也可以吃得飽，這是一種平衡。

　　在這種情況下，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)這個(gè)規(guī)則，能夠賺到更多的錢。然后在這個(gè)時(shí)候，我會(huì)告訴他，你只要把這個(gè)規(guī)則稍微再精細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)，你就可以賺更多的錢。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，服務(wù)水平在提升，用戶的感知就是說(shuō)服務(wù)又更好了，傳播更好了，單量也就多了，到這個(gè)時(shí)候就變成一個(gè)良性循環(huán)了。

　　鋅財(cái)經(jīng)：在整個(gè)人才儲(chǔ)備上，你是怎么篩選的?

　　王源：這里我用幾個(gè)詞，第一是我們剛才講到的標(biāo)準(zhǔn)，首先你要在中國(guó)任何一個(gè)地方去做的時(shí)候，靠的就不僅僅只是人了，可能是法大于人，這個(gè)法倒不僅僅是管理的制度，更多的是能復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)制度;

　　第二個(gè)是所謂的知識(shí)。知識(shí)是大于經(jīng)驗(yàn)的。每個(gè)人都有經(jīng)驗(yàn)去做好一件事情是挺難的，因?yàn)槿顺恋斫?jīng)驗(yàn)需要時(shí)間，那我們就用另一套更科學(xué)的方式，也就是知識(shí)，告訴他如何去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何讓團(tuán)隊(duì)在什么階段用什么樣的方式，用什么樣的工具去解決問(wèn)題，其實(shí)自然就繞開(kāi)了經(jīng)驗(yàn)法則。

　　第三個(gè)是我們自己去塑造一群人。理念和價(jià)值觀就好像一個(gè)漏斗，會(huì)幫助我們篩選掉一大波，同時(shí)我們自己也會(huì)去培養(yǎng)和創(chuàng)造符合我們理念和價(jià)值觀的人。

　　4/價(jià)格戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì)，關(guān)鍵還是看服務(wù)

　　鋅財(cái)經(jīng)：面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，閃修俠是一個(gè)怎樣的style?

　　嚴(yán)格意義上來(lái)講，我其實(shí)更愿意看別人失敗的東西。這是一個(gè)非常有趣的東西，失敗一定是經(jīng)驗(yàn)，成功倒未必，因?yàn)槌晒Φ挠锌赡苁强偨Y(jié)來(lái)的。

　　我們今天講很多閃修俠過(guò)去的東西，有可能也帶很多總結(jié)色彩。我這個(gè)人其實(shí)想的很清楚，在一開(kāi)始，一切都不確定的時(shí)候，有可能是賭的成分、或者運(yùn)氣成分，但后期我們肯定就會(huì)變成很多的方法論或者總結(jié)論，我其實(shí)不是很喜歡這些東西。

　　所以與其說(shuō)當(dāng)我們了解或者深刻的理解這些觀點(diǎn)的時(shí)候，更應(yīng)該去看別人的失敗。

　　鋅財(cái)經(jīng)：正面迎擊過(guò)敵人，有嗎?

　　王源：我分享一個(gè)例子，我們一度也打過(guò)價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)的核心是什么?在看價(jià)格戰(zhàn)本身的時(shí)候，我們認(rèn)為三個(gè)月之內(nèi)這都是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)樯婕暗侥闼牢一?，?duì)吧?

　　我們其實(shí)打的很成功，我們有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我就不講是誰(shuí)了，我們用他最擅長(zhǎng)的方式把他打死了，在今天的中國(guó)已經(jīng)沒(méi)有了。可能甚至在不到一年之前，還是一個(gè)非常非常囂張的敵人，盡管我們不care。

　　當(dāng)我收起手來(lái)專門打你的時(shí)候，那不好意思。那一定是我把內(nèi)部這些東西，包括管理、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈都理順了，你要打，沒(méi)問(wèn)題，閃修俠有充裕的人才、資金、資源的戰(zhàn)斗去打，我們用了4個(gè)月到5個(gè)月，最多不超過(guò)5個(gè)月，就把他打死了，今天幾乎看不到他了。因?yàn)槟阍谶@些東西都儲(chǔ)備好的情況下去盯著他打，戰(zhàn)斗還沒(méi)開(kāi)始，勝負(fù)其實(shí)就已經(jīng)定了。

　　但是在我們把整個(gè)閃修俠的模型拉過(guò)來(lái)往前看一年、兩年、三年的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶要的到底是什么?用戶要的是好的服務(wù)，如果你的業(yè)務(wù)量起來(lái)了，你對(duì)服務(wù)漠視，用戶一天到晚投訴你閃修俠，一樣會(huì)倒閉的，這一點(diǎn)我們是想得很清楚的。

　　我們對(duì)品質(zhì)、對(duì)服務(wù)的要求，我們對(duì)組織、對(duì)人才的要求，和我們對(duì)發(fā)展、對(duì)目標(biāo)的要求，其實(shí)這些東西都想清楚了之后，自然就不必在乎那些階段性牽絆你的東西。