歷經(jīng)三十余年的發(fā)展，我國已然成為家電生產(chǎn)與消費(fèi)大國，一批具有自主研發(fā)能力的優(yōu)秀民族家電企業(yè)不僅深耕國內(nèi)，同時走向世界，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。
近年來，家電呈現(xiàn)出健康化、高端化與智能化的趨勢。隨著疫情防控向好態(tài)勢發(fā)展和各項促消費(fèi)政策的落地生效，我國家電行業(yè)的生產(chǎn)、銷售陸續(xù)恢復(fù)正常，市場需求也持續(xù)向好。
目前，我國家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，“十四五”期間家電市場將迎來新一輪消費(fèi)結(jié)構(gòu)的快速升級，智能家電正不斷成為家電消費(fèi)的主要選擇。
小熊電器成立之初恰逢國內(nèi)電商興起，作為較早“擁抱”電商的企業(yè)，小熊電器牢牢把握住了電商的“東風(fēng)”。
隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，國民人均可支配收入不斷提高，物質(zhì)生活水平的提升成為了小家電增長的內(nèi)在驅(qū)動力。另外，由于年輕一代具有追求時尚、注重個性與品質(zhì)的消費(fèi)特點，新興小家電很好地迎合了他們的需求與生活方式。
小熊電器最初靠酸奶機(jī)“叩開”市場，在一眾電器巨頭中搶下一塊“蛋糕”。時至今日，小熊電器已形成了“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)意小家電”的模式，同時營收仍在快速增長。小熊電器一直以來注重挖掘消費(fèi)者的潛在需求，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，提供更多樣化的產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來新的生活方式，倡導(dǎo)新的生活態(tài)度，這也應(yīng)該就是小熊電器得以成功并且深受消費(fèi)者喜愛的原因。
從小熊電器的產(chǎn)業(yè)鏈模式上看，小熊以自主生產(chǎn)為主、外協(xié)生產(chǎn)和外協(xié)加工為輔，堅持做互聯(lián)網(wǎng)小家電企業(yè)中的“實業(yè)型品牌”，尤其是在出貨模式上，小熊首創(chuàng)了經(jīng)銷商代發(fā)貨銷售模式，請問該模式有何特點？對于公司發(fā)展起到了哪些積極作用？
小熊電器劉奎：小熊電器自成立以來，一直有自己的研發(fā)和制造，至今仍堅持在做大做強(qiáng)供應(yīng)鏈能力，堅守實業(yè)之路。小熊電器的經(jīng)銷商代發(fā)貨模式可以以天貓商城為例，消費(fèi)者在線上經(jīng)銷商的天貓商場網(wǎng)店下單后，公司通過富潤系統(tǒng)獲取訂單信息，并根據(jù)該訂單信息由公司直接發(fā)貨給最終消費(fèi)者。這種銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)剛開始發(fā)展的階段，一方面能夠有效減輕經(jīng)銷商庫存壓力和資金壓力，有利于經(jīng)銷商進(jìn)一步推廣公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售規(guī)模，另一方面，使得公司的產(chǎn)品能迅速觸達(dá)更多的消費(fèi)者，在品牌曝光度方面起到了很重要的作用。
通過與美的、九陽、蘇泊爾的十大熱銷品類對比來看，小熊熱銷產(chǎn)品價位段分布更為集中，最高價差僅為66元，且不過度依賴某一單品，請問這些特征與公司獨(dú)特的市場定位是否有關(guān)？小熊此前主要通過在中低價位的空白價位段打造龍頭品牌，實現(xiàn)快速增長，請問今后公司的品牌價值發(fā)展策略是否會隨著消費(fèi)升級進(jìn)行調(diào)整？
小熊電器劉奎：小熊電器一直堅持差異化競爭策略，為消費(fèi)者提供好用不貴的創(chuàng)意小家電產(chǎn)品。發(fā)展至今產(chǎn)品已經(jīng)多元化，有豐富的產(chǎn)品線，來滿足用戶的需求，對單一產(chǎn)品的依賴度比較低，抗風(fēng)險能力比較強(qiáng)。近年來，公司以品類為維度構(gòu)建了相對獨(dú)立的運(yùn)營體，從產(chǎn)品的用戶挖掘、產(chǎn)品策略、研發(fā)、產(chǎn)品體驗，進(jìn)行深度運(yùn)營。每個品類都構(gòu)建了專業(yè)化的工廠，提供精細(xì)化管理和精益制造。組織架構(gòu)的改變創(chuàng)新得以支撐公司多品類的運(yùn)營模式。
品牌方面，我們認(rèn)為小熊目前的品牌還沒有老化，還有一定的延展性和可塑性。隨著線上模式的發(fā)展變化，以及消費(fèi)者的成長，我們會在做好現(xiàn)有人群的基礎(chǔ)之上，開發(fā)更多的精品滿足消費(fèi)者需求。未來也將持續(xù)推動品牌升級及品牌價值挖掘，通過品牌建設(shè)管理、品牌價值傳播、廣告投放、粉絲需求洞察及運(yùn)營、IP營銷等手段，以“全鏈路場景化用戶體驗”為中心，開展品牌傳播及體驗提升工作，不斷提高品牌認(rèn)知度和興趣度，獲取更多年輕女性及新人群的關(guān)注與認(rèn)可，實現(xiàn)品牌流量提升。同時，通過線上線下的品牌體驗和創(chuàng)意互動，讓消費(fèi)者感受到小熊品牌所帶來的“輕松愉悅的品質(zhì)生活”。
根據(jù)淘系平臺數(shù)據(jù)，創(chuàng)意小家電由于尚處于發(fā)展初期、品類不成熟，集中度較高，大多品牌僅在1~2個單品中占據(jù)優(yōu)勢，整體市場中尚未形成類似傳統(tǒng)小家電的穩(wěn)定競爭格局。唯獨(dú)小熊電器在多個品類中均表現(xiàn)優(yōu)異，市占率達(dá) 30%~40%，競爭優(yōu)勢明顯。請問小熊電器之所以能在新興小家電市場藍(lán)海競爭中脫穎而出，背后有哪些主導(dǎo)因素？未來隨著規(guī)模效應(yīng)及品牌效應(yīng)帶來的提價能力，小熊是否會改變以高性價比為主打的產(chǎn)品策略？
小熊電器劉奎：小熊過去的成長主要是抓住了兩個關(guān)鍵點。第一是抓住了80后、90后年輕消費(fèi)群體不同的消費(fèi)需求。第二是電商網(wǎng)購的發(fā)展。2011年后，電商的飛速發(fā)展吸引了越來越多的零售企業(yè)加入到這場互聯(lián)網(wǎng)“狂歡”之中，有的企業(yè)過度抓電商機(jī)會而沒有進(jìn)行工廠建設(shè)，沒有構(gòu)建自己的研發(fā)能力，紅利一過就容易遇到瓶頸，而小熊在快速主動的積極切入電商的同時，不斷加強(qiáng)內(nèi)部能力構(gòu)建，比如研發(fā)能力、制造能力、渠道能力、品牌建設(shè)等，因此，能在激烈的市場競爭中取得了良好的成績。此外，網(wǎng)購大數(shù)據(jù)也對小熊電器品類的擴(kuò)展起到了非常重要的參考作用，通過這些真實的用戶數(shù)據(jù)和需求的挖掘，公司產(chǎn)品得以又快又準(zhǔn)地響應(yīng)市場；線上經(jīng)銷授權(quán)的模式，也推動了小熊品牌知名度的提高。
我認(rèn)為小熊目前還處于成長期，今后仍會堅持差異化競爭策略，去尋找自己的差異化空間。公司過往發(fā)展在產(chǎn)品策略上會更注重性價比，這樣能使得更多的人有能力去購買我們的產(chǎn)品，未來依然會繼續(xù)注重性價比的體現(xiàn)，也會開發(fā)出更多的精品來滿足消費(fèi)者更高需求。
小熊電器后端高效的組織能力是前端實現(xiàn)“攻城略地”的重要保障。據(jù)了解，小熊采用的是扁平化的組織架構(gòu)，請問為何公司選擇采取這一組織架構(gòu)，在相對獨(dú)立的事業(yè)部之外又成立各個統(tǒng)一的運(yùn)營管理中心？
小熊電器劉奎：小熊的業(yè)務(wù)形態(tài)比較獨(dú)特，產(chǎn)品品類多，鏈條比較長，涵括用戶研究、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)，這對管理有很高的要求。公司積極探討能對市場快速反應(yīng)又能適合小熊業(yè)務(wù)形態(tài)的組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)以事業(yè)部制為核心，也設(shè)置職能模塊，職能部門服務(wù)于事業(yè)部，為事業(yè)部提供專業(yè)賦能。組織架構(gòu)整體上是很扁平的。我們采用這種組織架構(gòu)，以及設(shè)立運(yùn)營管理中心，主要是為了能更好提高運(yùn)營效率，更好地應(yīng)對市場需求的變化。
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)構(gòu)筑護(hù)城河的重要抓手，近年來，小熊的研發(fā)投入不斷加大，2016-2019年從1653萬元增長 362.9%至7652萬元，三年CAGR高達(dá)66.6%。在研發(fā)成果方面也是碩果累累，連續(xù)獲得國內(nèi)外多項榮譽(yù)和獎項。請問小熊的研發(fā)端相較于傳統(tǒng)家電企業(yè)有哪些不同之處？公司未來在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)方面有怎樣的發(fā)展方向？
小熊電器劉奎：小熊電器近幾年的研發(fā)投入復(fù)合增長率較高，2020年研發(fā)投入更是突破了1億元。
小熊設(shè)立了三級研發(fā)體系。一級研發(fā)更傾向于基礎(chǔ)型和原創(chuàng)性的產(chǎn)品研發(fā)；二級研發(fā)更多針對近期市場的需求；三級研發(fā)更多做與制造結(jié)合的改良和快速反應(yīng)的項目。不同之處在于，我們所有的產(chǎn)品都來源于市場，通過洞察變化來捕捉需求。除此之外，我們更關(guān)注產(chǎn)品的顏值、功能、時尚元素、社交功能甚至是用戶的情感需求等。小熊會通過分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行人群屬性、生活方式和產(chǎn)品屬性偏好等多維度的分析，有效指導(dǎo)新品研發(fā)、產(chǎn)品推廣和改進(jìn)，推出消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。
目前，小熊的產(chǎn)品定位完成了從“健康”、“快樂”到“妙想”再到“萌”的升級。除了滿足用戶群體的生活需要，產(chǎn)品背后也傳達(dá)者情感和價值觀，小熊電器是萌家電的創(chuàng)造者，也是萌生活的踐行者，致力于為用戶提供輕松、愉悅、可分享的品質(zhì)生活。萌家電的品牌基因，令小熊不僅帶給人輕松、愉悅的使用體驗，更讓人、家電、生活有機(jī)融合，實現(xiàn)萌生活。
小熊電器未來也會堅持從用戶角度出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新就是小熊的企業(yè)基因。十幾年來，我們一直在幫助用戶挖掘尚未成熟、未被感知的需求，最后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。小熊所有品類都是創(chuàng)新品類，都能切實幫助用戶解決生活的痛點，這也是小熊的工匠精神。
我國家電行業(yè)競爭格局從以往的“渠道為王”逐步轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品和營銷為關(guān)鍵競爭壁壘，只有能抓住消費(fèi)者心智的產(chǎn)品才能具備更大的優(yōu)勢，小熊電器則抓住了這一行業(yè)轉(zhuǎn)折點，憑借高顏值的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷能力，不斷在更年輕的消費(fèi)者群體迭代，占領(lǐng)未來主流消費(fèi)人群的心智。請問針對目前小熊以25-35歲年輕女性為主打的消費(fèi)群體定位來說，今后的消費(fèi)群體定位是否有新的發(fā)展戰(zhàn)略？對于中國城鎮(zhèn)家庭，小熊未來是否有相關(guān)的市場布局？
小熊電器劉奎：出于時代背景的考量，小熊將產(chǎn)品消費(fèi)人群定位在年輕群體。小熊創(chuàng)立之初主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣，所以過去主要從 80 后開始切入年輕群體市場。如今市場已經(jīng)發(fā)生了變化，消費(fèi)人群在發(fā)生變化，商業(yè)模式也在發(fā)生變化。
目前主要目標(biāo)人群可定位為人數(shù)約為 1 億 人的 25-35 歲女性，并不斷向更年輕的用戶迭代，比如 90 后、00 后，隨著這些年輕群體組建家庭、步入中年、成為主力消費(fèi)群體，小熊的目標(biāo)空間將有望擴(kuò)展至全中國的約3億戶城鎮(zhèn)家庭。
小熊是一個全渠道的運(yùn)營策略，未來也將更加重視品牌形象的優(yōu)化，從品牌標(biāo)志、品牌IP等方面入手，并融入市場推廣活動及產(chǎn)品外觀設(shè)計之中，給消費(fèi)者留下可愛、體貼和溫馨的品牌形象，進(jìn)一步提升品牌辨識度。
小家電產(chǎn)業(yè)細(xì)分品類眾多，但目前小熊電器專注于長尾細(xì)分品類，但該類產(chǎn)品易受到經(jīng)濟(jì)水平限制、地域氣候差別、性別差別、生活習(xí)慣差別等因素影響，滲透率已經(jīng)出現(xiàn)下降趨勢。請問在我國當(dāng)前消費(fèi)升級的大背景下，小熊電器今后對于產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品布局方面將會有哪些新動態(tài)？
小熊電器劉奎：在消費(fèi)升級的背景之下，產(chǎn)品需求、供給、渠道等都在發(fā)生深刻的變化，公司根據(jù)不同人群、不同渠道提供不同的產(chǎn)品去匹配需求。以前是從無到有，現(xiàn)在是從有到優(yōu)。消費(fèi)者訴求在變化，產(chǎn)品也要跟著變化，更注重集外觀、品質(zhì)、性能于一體的精品打造。
未來，小熊電器將堅持做實業(yè)型品牌，以“四力”（產(chǎn)品力、制造力、渠道力、品牌力）創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，用產(chǎn)品和品牌構(gòu)筑企業(yè)護(hù)城河，鞏固自己的核心競爭力。公司會在制造整體生產(chǎn)硬件升級和制造精益管理能力兩個方面作為重點提升的方向，將繼續(xù)投入新的生產(chǎn)基地建設(shè)，構(gòu)建核心零部件生產(chǎn)車間，提升深加工制造能力，搭建精益化管理體系，推動生產(chǎn)效率提升，推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)及過程品質(zhì)管控體系升級，推動制造工程技術(shù)人員梯隊的搭建，推動制造數(shù)字化運(yùn)營，從而實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)方面更大的提升。此外，在提升產(chǎn)品力方面，公司還計劃投入3000多萬元建設(shè)小熊電器研發(fā)中心；在提升制造力方面，團(tuán)隊總計劃投入10億元的三大智能化工廠目前已經(jīng)在建設(shè)中；在提升渠道力方面，經(jīng)過多年的發(fā)展，小熊電器已建立較為完整的線上電商營銷網(wǎng)絡(luò)，未來將在鞏固現(xiàn)有目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高現(xiàn)有營銷效率，加強(qiáng)線下營銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面；在提升品牌力方面，小熊電器會觸達(dá)更多用戶，同時通過完善會員體系、客服體系、增值服務(wù)體系優(yōu)化用戶的品牌體驗。
產(chǎn)品布局方面，公司非常重視技術(shù)研發(fā)的儲備及技術(shù)沉淀，將在技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面持續(xù)加大投入，探索研發(fā)具有前瞻性的創(chuàng)新型技術(shù)、開拓新品類、聚焦主流剛需品類、引進(jìn)高端研發(fā)人才，切實推動技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，為公司長期穩(wěn)定發(fā)展提供持久動力。產(chǎn)品開發(fā)計劃將繼續(xù)以行業(yè)發(fā)展和客戶需求為導(dǎo)向，順應(yīng)節(jié)能、環(huán)保、健康、養(yǎng)生、智能化的市場發(fā)展趨勢。
